De acuerdo a el sitio web :
DaviPlata es un producto que le permite manejar de forma fácil y gratis la plata desde su celular sin necesidad de tener una cuenta bancaria o tarjeta débito.
Una vez activado el celular con DaviPlata se puede recibir y enviar dinero desde otros celulares con DaviPlata y cuentas de Davivienda, recibir giros internacionales, recibir consignaciones en efectivo en oficinas de servicio de Davivienda, pagar servicios públicos, recargar minutos celulares del mismo operador y/o retirar plata en los cajeros automáticos de la red de Davivienda.
Características:
DaviPlata es un depósito a la vista, diferente a la cuenta de ahorros y corriente, ofrecido por DAVIVIENDA a personas naturales, el cual se regirá por las disposiciones legales vigentes aplicables y por el contrato del producto el cual se encuentra disponible en http://www.daviplata.com.
https://www.daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/TodoLoQuePuedoHacer/!ut/p/z1/hY7BDoIwEES_hQNXdgUE462gQY2R4EGxFwOmFkyhpFT4fZt4IsE4t915MxmgkANti6Hmha5lWwhz32hwDzMfd7G_OCUk3mKGbrjfXDzENIDrP4AaG3-IoMnTGYRgdHYjU5Ck7iww6TgA5UKW37mkLb0VB6rYkymmnLcy70rrrl_baOM4jg6XkgvmPGRj41ykkr2GfEpC1-T4WorhSCzrAwwprfI!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/#:~:text=Ingrese%20el%20n%C3%BAmero%20de%20DaviPlata,va%20a%20pasar%20la%20plata.&text=Ingrese%20la%20cantidad%20de%20plata%20a%20pasar.&text=Confirme%20la%20transacci%C3%B3n%20con%20la,85888%20confirm%C3%A1ndole%20el%20monto%20transferido.
Recientemente tuve la necesidad de pagar un servicio y la persona a la que le necesitaba pagar me envió por WhatsApp diversas posibilidades y por conveniencia escogí hacerle la transferencia usando Daviplata. Desafortunadamente me paso los datos del número de celular equivocados, un dígito del celular equivocado, y sin saber hice la transferencia a ese número. Unos minutos después la persona se dio cuenta del error.
Desde ese momento intente ver como contactar a DaviPlata para revisar que se podía hacer. Solo hay dos formas para obtener soporte, una por whatsapp y otra por el portal de daviplata.con en la opción «Necesita ayuda» que aparece en la aplicación, ambas opciones tienen un menú igual y en resumen para reportar problemas en una transacción se debe pasar por:
- Opción 4 – Resolver Problemas
- Luego, Opción 6 – Tengo un problema con una transacción
- Luego Opción 5 – Hice una transacción pero me equivoque
- Sale el mensaje «Por favor escriba su número de documento de identidad, en este momento lo estoy comunicando con uno de nuestros asesores 👩🏻💻» y se digita el número de identificación
- Sale el mensaje «Escriba por favor el número de su celular 📱 sin puntos, comas, ni caracteres especiales.» y se digita el número de celular
- Sale el mensaje «Lo estamos comunicando con un asesor 👨🏻💻, espere un momento por favor.»
- y luego de dos horas alguien me contesto, en el tercer intento dos días despues
Es algo de mucha paciencia, porque no hay un teléfono donde alguien conteste y solo encontré estas opciones y son bastantes demoradas, lo intente a varias horas del día sin que nadie me atendiera por horas hasta esta última vez donde después de dos horas alguien respondió.
Desafortunadamente, luego de dar toda la información a la persona que respondió, me dijo esto:
Le agradezco su tiempo en la espera, verificando en el sistema se evidencia perdida monetaria ya que la cuenta errada utilizó el 100% de los recursos, por lo tanto no es posible recuperar los mismos. Recuerde que Daviplata no se hace responsable por transacciones erradas por el cliente
El contrato de una cuenta de Daviplata, respecto a reversión de transacciones dice lo siguiente:
CLÁUSULA DÉCIMA.- REVERSIÓN DE OPERACIONES: EL CLIENTE expresa e irrevocablemente autoriza a
https://www.daviplata.com/Documents/wcm?biblio=daviplata_wcm_library&nombre=HeaderPrincipalContratoDineroElectronico
DAVIVIENDA para que reverse las transacciones y/o retenga o debite los recursos que se hayan
acreditado en su DaviPlata, cuando el titular del producto financiero desde donde provienen los
recursos, informe a DAVIVIENDA o a su entidad financiera que se trata de transacciones (débitos y/o
cargos) no autorizados por dicho titular y que a juicio de DAVIVIENDA configuren o llegaren a
configurar un riesgo de fraude para EL CLIENTE o para DAVIVIENDA. Este débito o reversión de recursos
incluye las comisiones, impuestos, tasas y contribuciones que se hubieren causado. En estos casos, EL
CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA a devolver tales recursos a la cuenta origen, o retenerlos hasta que
una autoridad competente decida sobre el destino final de los recursos.
A pesar que en el contrato que tienen todos los usuarios con DaviPlata, la entidad financiera se reserva el derecho de devolver transacciones en casos de fraude u errores, esto esta sujeto a que todavía exista el dinero en la cuenta. Ya han sido varias veces las que escucho casos similares y parece que cada vez hay menos personas honestas y siento que si te pasa esto es casi seguro que perderás el dinero. Espero que a nadie le pase y por favor sean muy cuidadosos y revisen muy bien que los datos de la transacción son correctos, tanto el monto como el numero de celular al que se esta haciendo la transacción, esto aplica también para Nequi y supongo que otras cuentas de la misma naturaleza en otros bancos
NOTA: Los menús que describo acá puede que cambien con el tiempo, son así al momento que estoy escribiendo este post
Blog de Carlos Ardila 
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